Firma bilgi bankası
Hizmet kapsamı, ürün bilgisi, sık sorulan sorular ve çalışma koşulları, yanıt hazırlarken kullanılacak merkezi bağlamı oluşturur.
- Firma özelinde kayıtlı içerik
- Güncelleme ve gözden geçirme akışı
Özellikler
Her görüşmede doğru bilgi, doğru sonraki adım.
Ana sayfadaki bilgi bankası, konuşma yönetimi ve temsilci devri fikrini tek bir çalışma akışında birleştirdik. Müşteri bir soru sorar; sistem ilgili firma bilgisini kullanır, yanıtı hazırlar ve gerektiğinde ekibe devreder.
Tek çalışma alanı
Bir mesajın arkasındaki altı temel kabiliyet
Her başlık, müşteri görüşmesindeki somut bir ihtiyaca karşılık gelir. Entegrasyon ve otomasyon kapsamı firma kurulumunda belirlenir.
Konuşma takibi
Görüşmeler müşteri panelinde listelenir. Ekip, konuşmanın son mesajını ve ilgili ön bilgileri aynı yerde inceleyebilir.
- Arama ve görüşme detayı
- Talep özeti ve durum görünürlüğü
İnsan temsilciye devir
Özel talep, belirsiz bilgi veya ekip müdahalesi gereken durumlarda görüşme temsilciye alınabilir; görüşme bağlamı korunur.
- AI ve temsilci modu
- Devam eden görüşmeyi devralma
Satışa uygun yönlendirme
Müşterinin ihtiyacı anlaşıldığında bir sonraki adım açıkça belirtilir: ürün bilgisi, uygun seçenek veya ekipten teklif.
- İhtiyacı netleştiren sorular
- Bilinen koşullara göre yanıt
Firma sınırları
Her firmanın bilgi ve görüşme alanı ayrıdır. Müşteri paneli, yalnızca ilgili firmanın operasyonunu göstermeye odaklanır.
- Firma özelinde görünüm
- Rol ve erişim ayrımı
Bağlantı seçenekleri
Stok, fiyat veya sipariş sistemleriyle veri alışverişi ihtiyaçlara göre planlanabilir. Bağlantı kurulmadan canlı stok ya da ödeme bilgisi gösterilmez.
- Kaynağı belli ticari bilgi
- Kuruluma bağlı entegrasyon kapsamı
Görüşme akışı
Mesajdan yanıt ve devre kadar görünür bir süreç
Ana sayfadaki karar motoru görselinin pratik karşılığı basittir: önce talep anlaşılır, sonra onaylı firma bilgisi aranır, yanıt hazırlanır ve gerekiyorsa ekip devreye girer. Bir bilginin kaynağı yoksa sistemin kesin bir ticari taahhüt vermemesi gerekir.
Önemli ayrım: Firma bilgisini sisteme eklemek ile modeli yeniden eğitmek aynı işlem değildir. Eğitim, canlı veri bağlantısı ve otomatik öğrenme ayrı kapsam ve onay süreçlerine bağlıdır.
Talebi anla
Müşterinin ürün, destek veya teklif ihtiyacı konuşma bağlamında belirlenir.
Bilgiyi kontrol et
Yanıt, firma tarafından sağlanan güncel bilgi ve varsa bağlı sistem verisiyle sınırlandırılır.
Yanıtla veya devret
Uygun yanıt verilir; belirsiz veya özel durumlarda temsilciye geçiş yapılır.
Başlangıç
Kurulum üç net adımda ilerler
Hat bağlantısı, firma bilgileri ve test görüşmeleri tamamlandığında yayın koşulları birlikte değerlendirilir.
WhatsApp hattı
Kullanılacak numara ve sağlayıcı yapılandırması belirlenir. Mevcut numaranın uygunluğu seçilen sağlayıcının koşullarına göre doğrulanır.
Firma bilgisi
Hizmetler, sık sorulan sorular, çalışma koşulları ve temsilciye devir kuralları girilir.
Senaryo kontrolü
Gerçek müşteri sorularına benzeyen örneklerle yanıtlar, yönlendirmeler ve devir davranışı gözden geçirilir.
Akışın müşteriye nasıl göründüğünü inceleyin.
Örnek konuşma ve karar adımlarını simülasyon sayfasında bir arada gösteriyoruz.